名無しさん Lv98 雑談BBS (Lv制限:99)

タイトル	件数	投稿者	投稿日時
アカウントハック後の対応について	6	ehQW.4aYRicy	2011-04-06 11:54:29
先日、私はアカウントハックの被害に遭ってしまい運営に報告そしてデータの復旧をして頂きました。しかし復旧したデータを確認をしたところ、そのデータが1ヶ月程前まで巻き戻しされていて唖然としました。私は即、運営に意見のメールを送ったところこんな内容の文面が着ました。以下貼り付けです 上記、公式サイトのご案内において、復旧データにつきましては、被害を確認した月の、最初の週のデータにて復旧対応を行うことをご案内させていただいておりました。 不正アクセス復旧対応につきましては、確認事項についてのご返信をいただいており、データ復旧対応方法についてのご了承確認について、4月1日に、お客様よりご了承いただける旨のご連絡をいただいておりました。 以上、復旧対応方法については、お客様よりご了承をいただけるとのご返信をいただいており、ご案内を行っておりました対応方針に則りこの度の復旧対応を行わせていただきましたこと、ご報告申し上げます。 復旧対応につきましてお力になれず心苦しい限りでございますが、全てのお客様に等しく同様のご案内を行わせていただいておりますこと、何卒、ご理解をいただけますようお願い申し上げます。 確認を怠った私も悪かったのですがこれではあまりにも酷すぎます。フレから借りたガチャ衣装も当然消えてしまい一体どうすればいいのか・・やりきれない思いで一杯です・・

aV/h65/S0gsR	2011-04-06 14:28:40
あの、4月1日に了承するメールが送られてきたときに 「1か月前まで巻き戻します」という内容は明記してあったのでしょうか？ もし何も書いてなかったら運営が詳しく書いてなかったのが悪いですよ！

HY4oSnEYcdxK	2011-04-06 14:40:14
そんなメール自体来てないような・・・

ehQW.4aYRicy	2011-04-07 10:07:02
コメント有り難う御座います。ぽぽみさん＜メールの内容には１ヶ月まで巻き戻るという内容は書かれていなかったです＞＜どうやら公式サイトのアカウントハックの新対応の下の方にちらっと書いてあったようで此方も確認をせずに同意してしまいました；；天野　草子さん＜こちらがデータを確認して意見を送ったところさっきの内容の文面が送られてきました。その事についてやフレンドから借りた衣装や装備等の事を送ったのですがいまだに返信がありません＞＜もうどうしたら良いか；；駄文失礼しました・・

ehQW.4aYRicy	2011-04-08 10:44:21
経過を報告します。今日運営よりメールの返事が来ていたので確認したところフレンドから借りた衣装等は本人に補填されるそうです。自分的には少しほっとしましたがやはりまだ納得出来ない点が多々あります。苦労して育てたキャラと悪魔、頑張って揃えた装備やアイテム、0から始めて１００まで登録した悪魔全書等この1ヶ月積み重ねた努力が全て無駄に終わりました・・運営さんこの気持ち分かりますか？唯事務的に対応すればいいだけの其方には分かりませんよね？失言失礼しました。

VFjno/jy03vS	2011-04-20 11:14:49
ここにも被害者が… コレより自分も運営に報告してきます。 スレ主さんと違って、ココ2ヶ月近くロクにプレイしていなかったことが救い、なんですかね。自分は　orz

ON6QQX8Dfwd1

2011-04-20 11:48:57

えと・・・皆さんの書き込みからすると、このゲームのデータ管理は ・月１で定期的にバックアップを行っている。 ・キャラ間のアイテム受け渡しはログに残っているため追跡可能。 　（フレさんに借りたアイテムを補填出来るというところ、また私自身も 　　同様にアイテムの授受について問い合わせた経緯がある事から） なので、ＣＡＶＥさんの方針としては「セキュリティについては、ＰＡＳＳを 定期的に変更する事はユーザーの義務であり、補填は最低限の事しか行わない」っていう事なのかな？？今回はＩＰセキュリティの導入もしましたが。 神無月さんが２ヶ月近くＩＮしていなかったという事は、逆を言えばこの２ヶ月でＩＮした時間帯に、トレードを行ったキャラがアカウントハックの犯人で あるっていう事ですよね？そしてそのキャラはログトレースが可能であると。 そういう人を追跡・ＩＤの永久凍結しました、という報告を受ければ神無月さんも少しは報われるのではないかと・・・ 補填の内容についてはケース・バイ・ケースだと思いますが、基本的な考え方を明確にしておいた方がユーザー側も少しは安心できるのではないかなぁ、 と思います。 でも、補填内容を明確にすると今度はそれを悪用する人も出て来そうで・・・ （例）ガチャを１００回まわしたのに全部ハズレだった。そうだ、アカハックされたことにして巻き戻してもらえばＣＰも戻ってくるはず・・・ 難しいですね。